Política de Devoluciones y Reembolsos

En MT Suplementos, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar sellado, sin abrir, sin usar y en su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o con signos de uso por razones de seguridad e higiene.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura o ticket digital).

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y control de calidad, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o parcialmente consumidos.
• Productos con el sello de seguridad roto.
• Suplementos que hayan sido almacenados incorrectamente por el cliente.
• Productos en oferta o con descuentos especiales.

3. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]".
2. Incluye en el correo:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto en su estado actual.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con instrucciones para el envío de la devolución.
4. Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección por paquetería. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o por defecto del producto.

4. Reembolsos

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o depósito, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios para procesar el reembolso.
• No se reembolsarán costos de envío.

5. Producto Incorrecto o Dañado

Si recibiste un producto incorrecto o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y el empaque. En estos casos, cubrimos los costos de devolución y reposición del producto sin cargo adicional.

6. Cancelaciones

• Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado.
• Si el pedido ya ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución estándar.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a:
📧 [email protected]